Episode 31 – Når kundedialogen flyr digitalt

Astrid har kranglet offentlig og høylydt med Canal Digital Kabel på facebooksiden deres, og nå som både gode og dårlig kundeopplevelser kan få sterke vinger å fly med i sosiale medier, lurer vi på hvorfor ikke flere tar dette på alvor – både i positiv og negativ forstand? Er kundeservice i sosiale medier virkelig så vanskelig?

Noen av eksemplene vi nevner i episoden;

• Kjernen til ukens tema – Astrids «dialog» med Canal Digital Kabel på facebook
• …og den smått provoserende mailen med den gule «bomben» med «Best i test på kundeservice»
• House of Singles skrev frekke svar til kunden som klagde på dårlig utført arbeid
• Espen på Anton Sport Skøyen ringte og beklaget dårlig service ovenfor Nils Petter Nordskar
• God Service Norge på Instagram – viser frem serviceheltene i blant oss

T A K K  for at du hører på oss! Vi setter stor pris på at du rater oss på iTunes! Følg oss gjerne i alle sosiale kanaler, og kast deg inn i diskusjoner, fortell oss hva du synes og tips oss om temaer du vil vi skal snakke om. Veien blir til mens vi går – her kan alle være med og påvirke ‪#‎sosialtsett‬!

Du finner Sosialt sett på Facebook, Instagram, Twitter og Snapchat: sosialtsett.
Mer om Heidi på www.flyas.no og mer om Astrid på www.valen-utvik.no

Intro/outro – musikk av https://soundcloud.com/dj-nvu (Astrids sønn, Noah, 12 år).